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Webinar 28.05. | Effizienzsprung für Stadtwerke: Wege aus der E-Mail-Flut

    KI Qualitäts-Management & Agentencoaching

    Vollautomatisiert Servicequalität sichern und Mitarbeitende entwickeln. 

    OwlCoach ist eine vollständig KI-gesteuerte Lösung für autonomes Qualitätsmanagement und individuelles Mitarbeiter-Coaching über alle Kommunikationskanäle hinweg.

    Ergebnis: konsistente Servicequalität über alle Kanäle. 

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    Service-Qualität neu denken

    OwlCoach analysiert jede Interaktion - in Echtzeit oder im Nachhinein - wertet die Qualität objektiv aus, identifiziert individuelle Schwachstellen und leitet automatisch personalisierte Trainingsmaßnahmen ab.

    OwlCoach verwandelt die Qualitätssicherung von einer manuellen Kontrollaufgabe in eine autonome, lernende Qualitäts- und Coaching-Intelligenz. Statt sich auf Stichproben, manuelle Bewertung und verzögertes Feedback zu verlassen, profitieren Unternehmen von lückenloser Qualitätsüberwachung, individualisiertem Coaching und messbaren Verbesserungen in Echtzeit.

    OwlCoach als AI Coach für Führung & Qualitätsentwicklung

    OwlCoach unterstützt nicht nur Mitarbeiter, sondern stärkt auch die Rolle von Vorgesetzten und Qualitätsmanagern. Anstatt Zeit in manuelle Überprüfungen und Stichproben zu investieren, erhalten Führungskräfte präzise, KI-gesteuerte Einblicke, wo Qualität erreicht wird und wo Verbesserungen notwendig sind.

    OwlCoach macht Ihre Qualitätsentwicklung transparent, datengesteuert und aktiv steuerbar.

    AI Coach für Qualitätsentwicklung

     

    Qualitätsmanagement für Team und Mitarbeiter

     

    Coaching auf zwei Ebenen: Team & Individuum

    OwlCoach befähigt Vorgesetzte, sowohl auf Team- als auch auf individueller Ebene effektiv zu handeln.

    Auf Team-Ebene
    OwlCoach identifiziert Kompetenzlücken nach Thema, Prozess oder Kampagne, ermöglicht Vergleiche zwischen Teams, Standorten und externen Dienstleistern und zeigt Trends und Frühindikatoren für potenzielle Qualitätsrisiken auf.

    Auf Mitarbeiter-Ebene
    Die Plattform macht Entwicklungsverläufe transparent, dokumentiert Trainingsfortschritte übersichtlich und bietet eine verlässliche Basis für strukturierte Feedbackgespräche.

    So profitieren Sie von Qualitätsmanagement mit OwlCoach

    Mehrwerte für Unternehmen

    • Signifikante Reduzierung des manuellen Qualitätssicherungsaufwands
    • Skalierbares Qualitätsmanagement - auch bei externen Dienstleistern
    • Messbare Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Compliance und der Produktivität
    • Deutlich verkürzte Onboarding-Zeiten
    • Konsistente Qualitätsstandards über alle Kommunikationskanäle hinweg

    Mehrwerte für Mitarbeiter

    • Kontinuierliches, individuelles Coaching statt sporadischer Beurteilungen
    • Objektives und transparentes Feedback
    • Lernen direkt im betrieblichen Arbeitskontext
    • Individuelle Entwicklung statt generischer Trainingsprogramme
    • Ein persönlicher AI-Coach als täglicher Begleiter

    Omnichannel-Qualitätsbewertung ohne Lücken

    OwlCoach analysiert alle Kunden- und internen Interaktionen, unabhängig von Kanal und Medium. Dazu gehören: Telefon- und Sprachkommunikation (einschließlich Sprache-zu-Text), E-Mail, Web- und In-App-Chat, WhatsApp und Messaging-Dienste, Bot- und Voicebot-Dialoge sowie die Kommunikation von Agent zu Agent.

    Die KI bewertet die Kommunikations- und Gesprächsqualität, die fachliche Korrektheit, die Einhaltung von Prozessen und Richtlinien, den Tonfall und das Einfühlungsvermögen, die Kundenorientierung, die Abschlussqualität und die nächstbesten Maßnahmen sowie die Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen. Alle Auswertungen sind regelbasiert, KI-gestützt und vollautomatisch - ohne Stichproben.

    Werde Teil unseres Teams!

    Deine Vielfalt ist unsere Stärke!
    Wir freuen uns auf Initiativ-Bewerbungen. Gemeinsam mit dir gestalten wir eine Kultur, in der sich alle wohlfühlen und erfolgreich die Zukunft der KI-Technologie gestalten!

    Offene Positionen

    Erleben Sie den Unterschied mit OwlCoach

    OwlCoach ist in die ThinkOwl Plattform integriert oder kann als eigenständige Lösung eingesetzt werden. Sie bietet eine skalierbare  Basis für nachhaltige Service-Qualität.

    Kostenfreie Demo buchen

    Qualitätsmanagement in Echtzeit

    Qualitätssicherung bevor die Nachricht versendet wird

    OwlCoach ist direkt in die Live-Qualitätsmanagement-Umgebung von OwlDesk integriert und prüft ausgehende Nachrichten in Echtzeit, bevor sie versendet werden. E-Mails, Chats und Messaging-Inhalte werden automatisch überprüft.

    Die KI identifiziert fachliche Fehler, unzulässige Äußerungen, fehlende Pflichtangaben, tonale Ungereimtheiten und Compliance-Verstöße. Die Mitarbeiter erhalten sofortiges, kontextbasiertes Feedback, bevor der Kunde die Nachricht sieht.

    Live Qualitätsmanagement

    Automatische Qualitätssicherung

     

    Automatische Qualitätssicherung in OwlVoice

    Innerhalb von OwlVoice analysiert OwlCoach automatisch Telefonanrufe und Voicebot-Dialoge. Dabei werden die Gesprächssführung, Verständlichkeit, Kundenemotionen und Eskalationsrisiken bewertet. Außerdem beurteilt OwlCoach die Einhaltung von Gesprächsleitfäden und Regularien.

    Dies gewährleistet eine vollständige, objektive und skalierbare Qualitätssicherung für Sprachkanäle - ohne manuelle Nacharbeit.

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    KI Qualitätsbewertung & Benchmarking

    Servicequalität wird messbar, vergleichbar und kontrollierbar.

    Dynamische Qualitätsmodelle

    • Individuelle Qualitätskriterien je Mandant, Kampagne oder Auftraggeber
    • Unterschiedliche Modelle für interne Teams und BPOs
    • Gewichtung nach Geschäftsrelevanz

    Transparenz und Vergleichbarkeit

    • Persönliche Mitarbeiter-Scorecards
    • Vergleiche zwischen Teams, Standorten und Dienstleistern
    • Zeitbasierte Qualitätsentwicklungen
    • Trend- und Performance-Analysen
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    Individuelle Kompetenz-Profile

    OwlCoach erstellt für jeden Mitarbeiter ein dynamisches Kompetenzmodell, das Fachwissen, Kommunikationsverhalten, Prozesssicherheit, Compliance und servicerelevante Verhaltensmuster umfasst. Diese Profile werden laufend aktualisiert und dienen als Grundlage für personalisierte Trainingsmaßnahmen.

     

    Ein persönlicher KI-Coach für jeden Mitarbeiter

    Jeder Mitarbeiter wird von einem persönlichen KI-Coach unterstützt, der auf individuelle Schwächen, spezifische Rollen und Verantwortlichkeiten sowie auf die Produkte, Prozesse und Richtlinien des Unternehmens geschult ist.

    Die Trainingsformate umfassen:

    • Dialogbasiertes Coaching
    • Simulationen von realen Kundenfällen
    • Rollenspiele (Text, Sprache)
    • Micro-Lerneinheiten
    • Sofortiges Feedback nach echten Kundeninteraktionen

    Der KI-Coach passt Inhalt, Tonfall und Lerntempo individuell an.

    KI-basierter Qualitäts-Coach
    Automatisiertes Training

    Automatisiertes Training & Lernpfade

    OwlCoach steuert selbstständig den gesamten Lernprozess.

    • Automatische Bewertung des Schulungsbedarfs
    • Dynamische, personalisierte Lernpfade
    • Auffrischungstraining bei Leistungsabfall
    • Erfolgsmessung pro Trainingseinheit
    • Direkte Verbindung zwischen Training und Qualitätsverbesserung

    Kein manuelles Zuordnen von Trainingsprogrammen erforderlich.

    Entlastung von Supervisoren und Management

    Führungskräfte entwickeln Qualität – statt sie nur zu prüfen.

    Automatisierte QS-Prozesse

    • Vollständige Analyse anstelle von Stichproben
    • KI priorisiert kritische Fälle
    • Eskalationen nur bei relevanter Abweichung

     

    Transparente Dashboards

    • Qualitätsübersichten in Echtzeit
    • Frühwarnsysteme für Risiken
    • Fokus auf Coaching statt auf Kontrolle

    Qualitätssicherung für externe Dienstleister (BPO)

    OwlCoach ist besonders geeignet für die Steuerung externer Partner. Es sorgt für einheitliche Qualitätsstandards, strikte Kundentrennung, objektive Vergleichbarkeit, SLA- und vertragskonforme Auswertung und revisionssicheres Reporting.

     

    Qualitätssicherung externer Dienstleister

     

    Einhaltung von Vorschriften, Datenschutz und Governance

    Datenschutz mit QM von OwlCoach

    Compliance, Datenschutz und Governance

    Die Plattform unterstützt die Datenverarbeitung gemäß den Vorgaben der DSGVO, rollen- und rechtebasierte Zugriffsverwaltung, Audit-Trails und Nachvollziehbarkeit sowie erklärbare, regelbasierte KI-Modelle.

    Die Governance-Strukturen können an die regulatorischen Anforderungen in Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Gesundheitswesen angepasst werden.

    Nahtlose Integration in die ThinkOwl Plattform

    OwlCoach ist vollständig integriert in:

    • OwlDesk - operative Fallbearbeitung und LiveQM
    • OwlVoice - Anruf- und Sprachbot-Qualität
    • OwlBot - Auswertung und Training von Bot-Dialogen
    • Wissensdatenbank & REC
    • Externe Systeme über API
    Nahtlose Integration

     

    Typische Einsatzszenarien von automatisierten Qualitätsmanagement

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    Schnelleres, zuverlässigeres Onboarding

    Neue Mitarbeiter erreichen das erforderliche Qualitätsniveau schneller durch automatisierte Kompetenzanalysen, personalisierte Lernpfade und kontinuierliches Feedback direkt in ihrer Arbeitsumgebung.

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    Kontinuierliche Qualitätsverbesserung im Contact Center

    Alle Interaktionen werden kanalübergreifend in Echtzeit analysiert, was eine systematische Identifizierung von Schwachstellen und eine nachhaltige Verbesserung der Serviceleistung ermöglicht.

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    Automatisiertes Coaching in Umgebungen mit hoher Fluktuation

    OwlCoach gewährleistet auch bei häufigem Personalwechsel eine konsistente Qualitätsentwicklung, indem es selbstständig den Schulungsbedarf ermittelt und individuelles Coaching in großem Umfang anbietet.

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    Steuerung und Kontrolle von externen Dienstleistern

    Einheitliche, KI-basierte Qualitätsmodelle und transparente Scorecards ermöglichen eine objektive Leistungsbewertung und SLA-konforme Steuerung der BPO-Partner.

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    CX-Optimierung über alle Kanäle

    Durch die Bewertung der Kommunikationsqualität, des Tons, der Compliance und der nächstbesten Maßnahmen schafft OwlCoach eine konsistente und messbare Kundenerfahrung über alle Sprach- und Digitalkanäle.

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    Reduktion von Beschwerden und Eskalationen

    Die frühzeitige Erkennung von Qualitätsabweichungen und emotionalen Risikosignalen hilft, Serviceausfällen proaktiv vorzubeugen und senkt die Eskalationsrate erheblich.

    Flexible Nutzung mit maximaler Wirkung innerhalb der ThinkOwl Lösungen

    OwlCoach kann als autonome KI-basierte Qualitäts- und Coaching-Lösung unabhängig von bestehenden Contact Center- oder CRM-Systemen eingesetzt werden.

    Sein volles Potenzial entfaltet sich jedoch in Kombination mit der ThinkOwl Plattform.

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    Integriert in OwlDesk: Qualität im Workflow

    • Live-Qualitätsmanagement direkt während der Fallbearbeitung
    • Echtzeit-Qualitätsprüfungen vor dem Versand der Nachrichten
    • Sofortiges, kontextbezogenes Feedback
    • Direkte Verknüpfung von Qualitätssicherung und Coaching
    ic_owl_voice_medium

    Integriert in OwlVoice: Qualität ohne Mehraufwand

    • Vollständig automatisierte Analyse von Gesprächen und Voicebots
    • Nahtlose Auswertung ohne Stichproben
    • Automatische Ableitung von Trainingsmaßnahmen
    • Konsistente Qualitätslogik über alle Sprachkanäle hinweg

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    Spüren Sie den Unterschied mit ThinkOwl

    KI ist die Norm. Innovation ist der Vorteil. ThinkOwl verwandelt beides in echte Ergebnisse!

    ThinkOwl kombiniert 25 Jahre KI-Expertise mit einer sicheren Low-Code-Plattform, die in kürzester Zeit einen echten Mehrwert liefert. Sie wurde für mittelständische Unternehmen und Konzerne entwickelt und ermöglicht eine durchgängige Automatisierung bei maximaler Datensouveränität.

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    Skalierbares Qualitätsmanagement für Ihren Kundenservice

    OwlCoach verwandelt die Qualitätssicherung von einer manuellen Kontrollfunktion in eine autonome, lernende Qualitäts- und Coaching-Intelligenz. Es reduziert den operativen Aufwand und erhöht gleichzeitig messbar die Servicequalität.

    Mithilfe erklärbarer, regelbasierter KI analysiert die Plattform alle Interaktionen über alle Kanäle hinweg und ermöglicht so ein vollautomatisches Qualitätsmanagement und eine kontinuierliche, personalisierte Mitarbeiterentwicklung.

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    Qualitätsmanagement

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